IT-Service-Koordinator (w/m/d)

Das sind Ihre Tätigkeiten

Ihre Aufgabenschwerpunkte sind:

• Zentrale Anlaufstelle für IT‑Anliegen der Mitarbeitenden über Formular/Tickets
•  Aufnahme, Kategorisierung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
•  Weiterleitung und Koordination von Tickets mit externen Dienstleistern inkl. Nachverfolgung
• Bearbeitung einfacher lokaler Themen (z.B. Hardware prüfen, Kabel/Anschlüsse, Telefonie‑Grundkonfiguration, kleinere Einweisungen)
• Pflege und Weiterentwicklung des Self‑Service‑Portals (Formulare, FAQ, Kurzanleitungen)
• Mitarbeit bei On‑ und Offboarding: Auslösen und Abarbeiten der IT‑Checklisten in Abstimmung mit HR und externen Dienstleistern
•  Überwachung vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), Vorbereitung einfacher Auswertungen/Reports für die IT‑Leitung
• Dokumentation wiederkehrender Lösungen (Knowledge Base, Kurzanleitungen)

Wir wünschen uns

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich (z.B. Fachinformatiker:in) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT‑Support, Helpdesk oder User‑Support wünschenswert
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) und idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen
• Serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise, Freude am Umgang mit Anwender:innen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verständliche Kommunikation mit Fachbereichen
•  Vorteilhaft wären Grundkenntnisse ITIL (Incident/Service Request) sowie Bereitschaft zu Weiterbildung

Darauf können Sie sich freuen

Bei uns finden Sie:

• eine wertschätzende empathische Unternehmenskultur basierend auf dem christlichen Menschenbild
• eine interessante und vielfältige Tätigkeit
• eine attraktive Vergütung nach AVR-Caritas, inklusive Jahressonderzuwendung, zusätzliche
  Altersvorsorge, Urlaubsgeld, 30 Tage Urlaubsanspruch plus ein weiterer arbeitsfreier Tag, Heiligabend und Silvester sind ebenfalls arbeitsfrei
• individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unterstützung zur Vereinbarkeit

Weitere Angaben

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins an bewerbungen@caritasdicvhildesheim.de

Auskünfte erhalten Sie unter 05121 938 337 von Lisa Rörig (Teamleitung techn. Infrastruktur) und unter
www.caritas-dicvhildesheim.de.

Arbeitsfeld 1

• Sozialraum

Arbeitsfeld 2

• EDV und Technik

Funktion

• Fachkraft

Beschäftigungsdauer

• unbefristet

Beschäftigungsumfang

• Teilzeit